Tentatives multiples pour obtention d'un acte de décès

Ressenti de l'usager : Négatif

Vaines tentatives pour obtention d'un acte de décès, que ce soit par ameli, le site des impôts, à chaque fois le type de message copié ci-après !
"Les informations saisies sont erronées. Merci de renouveler votre saisie. Attention : 3 essais infructueux bloquent l'accès au service",
ou "La connexion à votre compte via FranceConnect n'est plus possible pour des raisons de sécurité".
Soit vous utilisez un e-mail partagé avec d'autres personnes (mail d'une association, d'une famille, d'un expert-comptable qui gère les comptes de plusieurs personnes sur le site des impôts, etc.), soit vos données d'état civil ont été modifiées suite à une démarche ou à une correction.
Pour créer un nouveau compte sur Service Public, vous devez utiliser votre e-mail personnel. Il sera ensuite possible d'utiliser FranceConnect si une démarche le demande.
Attention, la connexion via FranceConnect est nominative et nécessite d'avoir un des comptes suivants : Impôts, Ameli, MSA ou Identité Numérique de La Poste.
Pour un couple, il faudrait avoir plusieurs n° de téléphones portables, plusieurs adresses mails, tout cela sans avoir la certitude d'obtenir quoi que ce soit ! on redécouvre le mouvement perpétuel ! bref expérience plus que négative !

mounou le 29/05/2025 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Sachez que pour toute difficulté rencontrée concernant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr ou le suivi d'une demande, un service support est à votre disposition.

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

 

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 11/06/2025

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