Incompréhension du langage administratif

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis comme chaque année atterrée de voir la complexité du langage administratif, et son accessibilité aux petites gens.
Je pense avoir un cerveau fonctionnel et une certaine quantité de neurones efficients, pourtant le langage qui est utilisé semble une langue étrangère tellement c'est abstrait, et je croise les doigts chaque année de ne pas m'être trompée de case, causant beaucoup de stress et d'anxiété.
Serait-il possible de simplifier la communication et la compréhension pour la santé mentale et émotionnelle des citoyens ?

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour Citoyenne.404,

Merci pour votre partage concernant l'accès aux documents administratifs.
Nous sommes désolés d'apprendre que la complexité du langage puisse générer du stress.
Nous nous engageons à continuellement améliorer notre communication afin de la rendre la plus claire possible pour tous nos usagers.

Si vous avez besoin d'aide pour lever certains doutes et avoir l'assurance de compléter correctement votre déclaration, je vous invite à joindre un téléconseiller disponible au 0 809 401 401 du lundi au vendredi de 08 H 30 à 19 H 00.
Il vous aidera notamment à réduire les barrières de langage.

Nous apprécions vivement votre retour, qui nous aide à mieux répondre aux attentes des citoyens que nous servons.

Cordialement,
François, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 30/05/2025

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