Service public pas simple du tout

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant cessé mon activité professionnelle, j'ai appris qu'il me fallait l'indiquer sur le site de l'INPI, entre autres. Et là a commencé ma galère. Mon époux m'a épaulé, nous y avons passé environ deux heures, la tension monte lorsque je découvre à la fin du processus qu'il me faudra certifier mon identité par une identité numérique; donc me voilà partie sur le site de l'ANTS et celui de La Poste en ayant parcouru quantité de pages web. Une véritable jungle l'administration. SI, si, lorsque vous y travaillez et utilisez au quotidien votre site web ou outil numérique, tout paraît simple. Cependant, le citoyen, qui découvre au fil des pages la philosophie générale du site, s'arrache les derniers cheveux qui lui restent. Avec mon époux nous avons trouvé que ce n'était pas simple et n'avons pas l'impression de découvrir l'eau chaude. Même si comparaison n'est pas raison, un détour par une célèbre plate-forme d'achat montre à quel point le site a été pensé pour faciliter le cheminement du client et, in fine, trouver et acheter. Dans le cas du site INPI.., je vais me taire.. Cordialement.