pasbou 28/05/2025 Vendée (85)

Ressenti négatif

Assurance retraite ne répond plus

Normalement en retraite depuis le 1er avril 2025, malgré deux demandes de renseignements par le biais de la messagerie sécurisée de mon compte retraite, je n'ai aucune réponse quant au montant de ma retraite, pas de versement sur mon compte en banque et pas de nouvelle de mon dossier.
Pendant le traitement de celui-ci, les réponses à mes questions étaient rapides et sans problème.
Depuis deux mois, il n'y a plus de réponses à mes questions alors que je reçois les mails de confirmation de prise en compte de mes demandes.

6 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CARSAT Pays de la Loire

Bonjour pasbou,


Nous vous remercions de votre témoignage et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés dans vos démarches et que vous n’ayez pas reçu les réponses à toutes vos questions.

Nous vous informons que les réponses sont faites généralement dans un délai moyen de 72 heures, en effet nos techniciens retraite mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement dans les délais les plus brefs malgré certaines spécificités qui peuvent engendrer un délai de traitement supplémentaire. 

En complément de la messagerie de votre espace personnel du site www.lassuranceretraite.fr, nous vous informons que vous avez la possibilité de nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel). Privilégiez le jeudi ou le vendredi aux créneaux suivants, si cela est possible pour vous : entre 08h et 09h30, entre 12h et 14h ou entre 16h et 17h.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et à la simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite afin de vous apporter le meilleur service. 

Sachez que votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services. 

 

Cordialement,
La CARSAT Pays de la Loire
Date de la 1ère réponse 03/06/2025

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