Retard dans le traitement de mon dossier départ retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir demandé en juin 2024 un départ à taux plein (169 trim) pour le 01/10/2024, ma société ayant souhaité renouveler 2 fois mon contrat de 3 mois jusqu'en décembre 2024 (voire 6 mois en plus en 2025), j'ai donc annulé auprès de la Carsat Normandie ce 1er départ au 01/10/24.
Début décembre, cette même société m'a informé du non-renouvellement pour 6 mois en 2025, j'ai donc redemandé un départ à la Carsat76 mais au 01/01/2025.
Après avoir complété mes dossiers à la Carsat 76 et aux autres organismes complémentaires, je suis toujours dans l'attente de la décision de la Carsat76 et donc depuis 5 mois sans revenus!
Tous les mois, je relance par e-mail ou téléphone et encore cette semaine, mais la réponse de la Carsat est toujours : merci de patienter, et impossible de prendre RV à la Carsat de Rouen! (pour ce type de problème l'agenda est verrouillé sur indisponible !) donc aucun moyen de recours !?

toto11 le 28/05/2025 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour toto11,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous prenons en compte les difficultés que vous avez rencontrées dans vos démarches. Nous les regrettons vivement et c’est la raison pour laquelle, nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de la qualité de service et de satisfaction de nos assurés. 

Votre retour d'expérience montre que nous devons continuer à communiquer davantage sur l'importance d'anticiper ses démarches retraite à minima 5 mois avant la date de départ et aussi sur l'accessibilité à nos canaux de contacts et aux informations à développer sur notre site et sur nos services en ligne. 

Nous sommes en train de travailler à améliorer nos procédures pour réduire les délais de traitement et pour prévenir de telles situations. Nous vous encourageons à continuer de nous contacter par e-mail ou par téléphone pour obtenir des informations sur l'état de votre dossier. Nous vous remercions également pour votre retour qui nous aidera à améliorer nos services. 

Du fait de l'anonymat des avis publiés sur Je Donne Mon Avis, nous ne pouvons pas intervenir directement pour votre dossier. Vous trouverez en cliquant ici les coordonnées de notre service clientèle et de notre médiation si vous rencontrez toujours les difficultés.

Cordialement,
Alissa pour Carsat Normandie

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