Difficile de faire plus compliqué
Ressenti de l'usager : Négatif
Tous les ans, c’est la même chose : remplir sa déclaration d’impôts est une source d’angoisse.
Les catégories fiscales sont incompréhensibles pour le citoyen moyen. On ne sait jamais quelles cases cocher, ni quelles seront les conséquences d’un oubli ou d’une erreur. Certaines sont préremplies, mais sans explication : d’où viennent ces chiffres ? Pourquoi sont-ils là ? Et surtout, correspondent-ils vraiment à ma situation ?
La mise en page du formulaire n’aide en rien : elle est peu claire, stressante, et la session se ferme beaucoup trop rapidement. Le temps de chercher de l’aide pour comprendre une section, je me retrouve souvent déconnectée, obligée de tout recommencer. C’est frustrant, et cela ne fait qu’ajouter à la complexité.
Je suis consciente que je devrais m’efforcer de comprendre, mais honnêtement, à moins d’être comptable ou de travailler aux impôts, je ne vois pas comment c’est possible. On a presque l’impression que c’est fait exprès pour décourager ou pour pousser à faire des erreurs.
Quand on voit les progrès réalisés aujourd’hui en matière d’UX/UI dans de nombreux domaines, comment expliquer qu’un outil aussi important, utilisé par toute la population française, reste aussi compliqué et peu ergonomique ?
Il est vraiment temps de repenser ce formulaire pour le rendre plus accessible, plus clair et moins anxiogène.