Le site URSSAF ne fonctionne pas (pas d'accès à mon espace personnel)

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'arrive pas à me connecter : ni en renseignant mon identifiant et mon mot de passe, ni en essayant Franceconnect.
J'ai essayé en indiquant mot de passe oublié, je devais recevoir un e-mail avec un lien rien reçu après une tentative réitérée. J'ai essayé d'appeler le n° de L'URSSAF service CESU en demandant à être rappelé, je ne l'ai pas été (mon appel était à 15 h 40). J'avais mis un message courriel à l'URSSAF il y a 3 jours pour commander un chèquier CESU, je n'ai pas eu de réponse. (c'est la raison pour laquelle j'essayais de passer par le site pour commander ce chéquier).

theodore le 27/05/2025 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @theodore,
Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez pour vous connecter à votre espace personnel. La meilleure solution pour retrouver vos identifiant et mot de passe est l'utilisation du lien "Problème d'identification" de la rubrique "Se connecter" de notre site. Vous recevrez en quelques minutes, par mail, votre identifiant et pourrez renouveler votre mot de passe. Le cas échéant, un contact téléphonique avec un de nos conseillers est indispensable au 0 806 802 378  (service gratuit + prix d'appel), du lundi au vendredi de 9h  à 17h. Pour finir, il n'est pas possible de commander des volets sociaux papier depuis notre site, d'autant qu'ils sont réservés aux usagers qui ne disposent pas d'une connexion Internet et d'un compte Cesu en ligne.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

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