Demande de pension de réversion

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai effectué une demande de pension de réversion via internet pour le compte de ma mère âgée de 88 ans et peu à l'aise avec les procédures dématérialisées.
Les points d'amélioration que j'ai pu noter :
Service concerné: CARSAT NORD-EST
Plateforme numérisation Nord-Est
CS 9785721078 DIJON CEDEX

Tout d'abord, les délais de traitement excessifs auxquels malheureusement l'administration ne peut, j'imagine, rien au regard des moyens humains et techniques alloués (austérité à tous les étages pour rembourser la dette publique ). Bien que la Carsat soit un organisme de droit privé, elle reste, néanmoins chargée d'une mission de service public, et j'imagine donc qu'une enveloppe budgétaire lui est allouée afin de pouvoir mener à bien cette mission.
Cela étant, certains points mériteraient d'être améliorés afin de gagner du temps sur le délai de traitement. Par exemple, A l'ère du numérique, pour quelle raison l'agent instructeur utilise-t-il la voie postale pour demander un complément d'information et pour quelle raison est-il obligatoire de répondre par la même voie ? et pour quelle raison, 2 demandes de compléments d'information portant sur 2 points différents sont-ils adressés successivement par 2 courriers séparés. Ne serait-il pas plus productif de compiler l'ensemble des demandes de compléments d'information sur un seul et même courrier ?
Bien cordialement,