Payfip

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Suite à l'utilisation de payfip le bouton donner son avis renvoie sur une page blanche. Peut-être le faire renvoyer directement sur : https://www.plus.transformation.gouv.fr/experience/step_1#breadcrumb
et non sur un service non compétent sur le sujet (voir plus bas)

L'objet premier de la remarque est le suivant :
A propos du graphisme de l'application : Sur l'avis papier reçu il est indiqué " n° de facture" vous demandez " Veuillez renseigner la référence de la dette" A tout le moins dans les explications il serait bon d'ajouter qu'il s'agit du numéro de facture. Celui-ci se présente (sur le papier) sous la forme ex : RALP 25 26000110xxx, sur le site il y a bien les 3 cases mais la dernière semble trop courte pour entrer tous les chiffres. Cela prête à confusion, même si dans les faits cela fonctionne parfaitement. Je vous propose d'allonger un peu la dernière case pour "rassurer" l'utilisateur sur la véracité des chiffres qu'il entre.
Réponse reçue :
"Bonjour,
Merci pour votre message.
Sachez que l'équipe de Service-Public.fr vous aide à trouver une information générale répondant à votre demande. Si nécessaire, nous vous orientons vers l'interlocuteur susceptible de compléter cette réponse.
Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande qui relève de la compétence de Payfip.
Si vous rencontrez des difficultés sur le site lors de votre procédure de paiement, il convient de contacter le centre des finances publiques dont le numéro de téléphone et l’adresse de messagerie électronique figurent sur votre avis des sommes à payer.
En vous souhaitant bonne réception de ce message.
Cordialement,
K.xxx (j'ai anonymisé)
Equipe Messagerie"
Ce message montre que l'IA ou les agents ne connaissent pas ce site
Les messages suivants que j'ai reçu, n'étaient pas plus pertinents.

Simplifier la transition papier vers la dématérialisation grâce à l'informatique est louable, faire que les personnes ne maitrisant mal ou pas l'outil s'y retrouve est mieux.