impossibilité de joindre les services des non résidents

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis non résident depuis 35 ans. Cependant, je déclare des revenus en France. Lors de mon dernier accès à mon espace particulier, après avoir enregistrée ma déclaration en ligne depuis un nouvel ordinateur, mon compte a été bloqué. Un e-mail reçu le 8 mai me l'a confirmé, m'annonçant l'envoi par courrier d'un code de déblocage qui ne m'est pas arrivé à ce jour. Alternativement, je pouvais appeler le 809 401 401 pour résoudre le problème. Ainsi fis-je, mais l'agent qui put m'identifier avec mon nom et numéro fiscal, n'a rien pu faire d'autre que de me conseiller d'appeler le 0172952042 (service des non résidents). Après diverses tentatives avortées, ma communication fut établie, mais coupée au bout 39 minutes d'attente, m'enjoignant à rappeler ultérieurement.
Il me semble que ces services tant vitaux pour la survie de l'Etat français devraient fonctionner mieux et que les diverses casuistiques de difficultés des contribuables devraient être revues et corrigées.

Mikael le 26/05/2025 - Portugal

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) NON RESIDENTS

<blockquote type="cite" cite="mid:b84dc4fd-3b0c-4af0-bbcb-4631f28f4379@dgfip.finances.gouv.fr"><div align="justify">Vous avez eu raison de mettre en ligne votre expérience usager et nous nous excusons des désagréments que vous rencontrez. &nbsp;&nbsp;<br><br>Nos services informatiques nationaux sont très vigilants face aux risques d'usurpation des comptes fiscaux, pour la sécurité des données des contribuables. Aussi il arrive parfois qu'il y ait des blocages de comptes non anticipables.&nbsp;En cas de blocage, nous vous &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; confirmons que <font dir="auto"><span class="ui-g-12 ui-md-6 ui-lg-6" id="listeDemandes:0:formulaire:IdStPanelGroup2">le service téléphonique d'accueil des particuliers non-résidents&nbsp; (+ 33 1 72 95 20 42 disponible entre 9h et 16h heure de Paris du lundi au vendredi) est bien celui en mesure de vous accompagner pour le débloquer.</span></font></div><div align="justify"><br>Toutefois, nous en sommes désolés,&nbsp;la campagne de déclaration pour l'impôt sur le revenu est en cours et c'est le moment de l'année où des pics d'appels très importants sont enregistrés.&nbsp;Il devient plus difficile de nous joindre par téléphone, nous vous suggérons de nous contacter en début de la journée ou sur la pause méridienne.<br>&nbsp;</div><div align="justify">La difficulté&nbsp; de contact que vous signalez n'est pas un problème intrinsèque de fonctionnement,&nbsp; elle est liée au fait que pendant quelques semaines presque tous les contribuables cherchent à &nbsp; &nbsp; &nbsp;appeler mais qu'il y a une limite liée au nombre d'agents formés à la fiscalité des non-résidents, qu'il n'est pas possible de multiplier. Nous recommandons vivement, pour toute question non urgente, de nous contacter hors période déclarative.&nbsp;<br>&nbsp;</div><div align="justify"><span class="ui-g-12 ui-md-6 ui-lg-6" style="color:#000000;" id="listeDemandes:0:formulaire:IdStPanelGroup2">En ce qui concerne votre dossier, dans la période actuelle, vous avez également la possibilité d'envoyer un message privé (en indiquant votre numéro fiscal), sur la page Facebook ou Instagram de la Direction des Impôts des non-résidents, afin que nos services puissent reprendre directement contact avec vous.</span><br><br>Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension.</div></blockquote>

Cordialement,
Nicolas, pour la Direction des Impôts des Non-Résidents
Date de la 1ère réponse 02/06/2025

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