Création d'espace personnel sur l'assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
c'est décevant et inacceptable d'avoir un tel message : "Des opérations de maintenance sont en cours pour renforcer la sécurisation de l'espace personnel. Celles-ci ne permettent pas actuellement la création d'espace personnel par mot de passe simple. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée" pendant 2ans et qui vous oblige à passer par FranceConnect, or ce service n'est pas disponible pour des étrangers, personnellement je trouve beaucoup de problèmes à contacter mon organisme de retraite.
Veuillez faire le nécessaire pour régler ce problème et donner le droit aux retraités étrangers à accédez à de nombreux services et démarches en ligne.

stof79 le 23/05/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,


Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec le site www.lassuranceretraite.fr.

 Nous comprenons que la non-disponibilité du service de FranceConnect pour les retraités étrangers peut être source de frustration.


Nous sommes en train de travailler sur l'amélioration de la sécurité des comptes en ligne pour tous les usagers, y compris les retraités étrangers. Cela inclut la mise à jour de notre système de FranceConnect pour prendre en compte les spécificités des usagers étrangers.


Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. 
Nous ne pouvons pas vous apporter de réponse circonstanciée pour ce problème, nous vous recommandons de contacter votre caisse  au 09 71 10 39 60 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en précisant que vous êtes étranger et que vous avez des difficultés pour accéder à votre espace personnel.

Cordialement,

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 27/05/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 92 % et vérifiée par un agent.

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