contact avec assurance maladie

Ressenti de l'usager : Négatif

Absence de rencontre presentielle , contact téléphonique avec rendez-vous, difficultés à envoyer un mail, robot qui ne répond pas aux problèmes non courants.
Bref, site internet compliqué, relationnel inexistant. Insatisfaction totale pour ce service publique.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour luhei,

Merci d'avoir partagé vos impressions concernant nos services. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de vos tentatives de contact avec votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Nos téléconseillers sont en réponse téléphonique tous les jours, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente importants. Je vous suggère cependant de réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h.

Pour écrire un message à votre caisse, vous trouverez des solutions pour vous guider dans ce topic du forum ameli intitulé "Comment écrire un message sur Améli ?"

Il vous est également possible de prendre un rendez-vous téléphonique ou physique, directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli web (seul le rendez-vous téléphonique est disponible sur l'application) dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous".

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer constamment l'accès à nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 26/05/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 40 % et vérifiée par un agent.

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Action réalisée

RDV téléphonique

Possibilité dorénavant de prendre un RDV téléphonique avec sa CPAM via le compte ameli

le 16/03/2023