Contact téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

Après plusieurs tentatives d'appel au 3960, qui ne répond jamais, j'ai enfin eu, un jour, le privilège d'avoir un interlocuteur.
Ma demande était très simple : je souhaitais avoir un rendez-vous (n'importe quand) pour faire le point sur mon dossier et être accompagné (carrière multi régimes) car j'ai l'âge de partir en retraite.
On m'indique alors que les rendez-vous ne se prennent pas en ligne.... et qu'il faut se rendre à la Caisse dont on dépend pour réaliser la démarche. Ce que j'ai fait (30 kms de chez moi).
Arrivé devant l'Etablissement, un message sur la porte d'entrée : les rendez-vous ne se prennent pas sur place (mais il n'est évidemment pas indiqué comment procéder bien sûr).
Question : et l'humain dans tout ça ?

CM le 23/05/2025 - Ain

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour CM,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes très sensibles aux demandes de rendez-vous exprimées par nos assurés et nous nous efforçons d’y répondre favorablement. 

Dès 58 ans, vous pouvez être reçu par un technicien retraite dans le cadre d’un rendez-vous d’entretien et de conseil, en accueil physique ou par téléphone. 

Nous vous invitons à recontacter nos téléconseillers pour leur faire part de vos interrogations. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller. 

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site  mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

En espérant avoir pu vous aider

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 04/06/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?