CM 23/05/2025 Ain (01)

Ressenti négatif

Contact téléphonique

Après plusieurs tentatives d'appel au 3960, qui ne répond jamais, j'ai enfin eu, un jour, le privilège d'avoir un interlocuteur.
Ma demande était très simple : je souhaitais avoir un rendez-vous (n'importe quand) pour faire le point sur mon dossier et être accompagné (carrière multi régimes) car j'ai l'âge de partir en retraite.
On m'indique alors que les rendez-vous ne se prennent pas en ligne.... et qu'il faut se rendre à la Caisse dont on dépend pour réaliser la démarche. Ce que j'ai fait (30 kms de chez moi).
Arrivé devant l'Etablissement, un message sur la porte d'entrée : les rendez-vous ne se prennent pas sur place (mais il n'est évidemment pas indiqué comment procéder bien sûr).
Question : et l'humain dans tout ça ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour CM,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes très sensibles aux demandes de rendez-vous exprimées par nos assurés et nous nous efforçons d’y répondre favorablement. 

Dès 58 ans, vous pouvez être reçu par un technicien retraite dans le cadre d’un rendez-vous d’entretien et de conseil, en accueil physique ou par téléphone. 

Nous vous invitons à recontacter nos téléconseillers pour leur faire part de vos interrogations. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller. 

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site  mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

En espérant avoir pu vous aider

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 04/06/2025

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