Démarche en ligne avec un bouton redirigeant vers un site publicitaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Lorsque l'on clique sur le bouton "Accéder à la démarche en ligne" depuis le site service-public.fr dans la catégorie "rechercher un médiateur bancaire" (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R52963), le site fait une redirection vers une page d'un site privé totalement pollué par la publicité et qui n'affiche pas toutes les banques françaises qui peuvent être concernées par la démarche.

Cela induit non seulement les administrés en erreur car la démarche en ligne est présentée comme officielle, et favorise un système de cookies publicitaires particulièrement agressif, en plus d'être incomplet et inutile.

Merci pour votre lecture, votre attention et vos diligences pour régler cette difficulté.

Alain le 23/05/2025 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées. 

Nous transmettons votre message à notre équipe en charge de cette page afin qu’elle vérifie le lien proposé et s'assure notamment qu'il ne soit pas pollué par de la publicité.

Sachez que pour toute remarque sur le site ou tout problème rencontré durant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr ou le suivi d’une demande, un service de messagerie est à votre disposition. 

Vous pouvez l'utiliser à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/P10017

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 11/06/2025

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