OPTIMISTE 23/05/2025 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

CPAM de Nantes

Déjà pour envoyer un message écrit, c'est une catastrophe (qui est l'informaticien qui a crée ce site ?). Après plusieurs essais et le renvoi plus de 4 fois de ce cher chatbot! Enfin réussi ! Mais là, encore !

La réponse d'un conseiller sort tout droit de son livret de formation: il me met une tartine sur les remboursements, or ce n'était pas ma question. J'appelle, donc le 3646, 20mn 30 secondes plus tard (bien chauffée) après avoir formulé ma question, la "charmante conseillère téléphonique" me raccroche au nez sans explication et lorsque je retente un appel à 9h 12, un répondeur précise que les bureaux sont fermés. A pleurer. Il ne me reste plus que le courrier recommandé.

Merci la CPAM de Nantes

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM de Loire Atlantique

Bonjour OPTIMISTE,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir une réponse concernant vos remboursements auprès de la CPAM de Nantes. Les périodes de forte affluence peuvent ralentir nos services, et nous travaillons constamment pour améliorer votre expérience.

Dans votre situation, je vous conseille de prendre un rendez-vous téléphonique ou physique, directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli web (seul le rendez-vous téléphonique est disponible sur l'application) dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous".

Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Votre retour nous est précieux pour offrir un service de qualité.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 26/05/2025

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Action réalisée

RDV téléphonique

Possibilité dorénavant de prendre un RDV téléphonique avec sa CPAM via le compte ameli

le 16/03/2023

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