Contact ou rendez-vous impossible avec un conseiller retraite CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Pour faire suite à un rendez-vous avec une conseillère dans une agence France Services en Savoie, et sur ses conseils, j’ai essayé de prendre un rendez-vous sur le site de L’Assurance Retraite afin d’échanger sur mon dossier retraite. La conseillère France Services n’ayant pas pu répondre à l’ensemble de mes interrogations.

Souci : il est totalement impossible de prendre ce rendez-vous, malgré plusieurs tentatives. Que ce soit par téléphone, par visio ou sur site. Et ce qui est encore plus inquiétant, c’est qu’on ne me propose que des sites CARSAT situés en Normandie, alors que je n’ai jamais travaillé, ni vécu, en Normandie.

J’habite depuis 40 ans en Isère puis en Savoie !

J’ai laissé plusieurs messages sur ma messagerie L’Assurance Retraite, sans réponse.
Impossible de savoir comment sortir de cette impasse, pour éventuellement obtenir un rendez-vous dans une agence de ma région, et surtout pour faire rattacher mon dossier à la CARSAT de ma région.

Je suis quand même un tout petit peu inquiet de cette situation...

Cordialement.

ARTCHI le 23/05/2025 - Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour ARTCHI,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes très sensibles aux demandes de rendez-vous exprimées par nos assurés et nous nous efforçons d’y répondre favorablement. 

Dès 58 ans, vous pouvez être reçu par un technicien retraite dans le cadre d’un rendez-vous d’entretien et de conseil, en accueil physique ou par téléphone, selon la situation sanitaire. Nous vous invitons à recontacter nos téléconseillers pour leur faire part de vos interrogations. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller. 

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site  mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

Espérant avoir pu vous aider

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 04/06/2025

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