Organisation de l'accueil lamentable à la DGFIP du 94

Ressenti de l'usager : Négatif

Afin d'espérer pouvoir rencontrer un agent des finances publiques du 94 à Créteil, il n'est pas possible de prendre RDV, il faut nécessairement faire la queue, dehors dans la rue.
Le public n'est reçu que 3 matinées (de 3h) par semaine.
Cela se fait en 2 étapes. Le première consiste à exposer sa problématique au guichet d'accueil qui décide s'il nous remet un ticket nous autorisant à pénétrer dans le bâtiment pour rencontrer un agent des finances auprès de qui nous renseigner. Pour cette première étape il y a déjà 1h d'attente le matin à 9h (heure d'ouverture au public). La deuxième étape, si vous avez obtenu un ticket, consiste à attendre que votre numéro de ticket soit appelé pour que la sécurité vous laisse enfin pénétrer dans la forteresse. Il faut compter là encore environ 1h d'attente, toujours dehors dans le rue !
Une fois dans le bâtiment, l'attente est plus rapide (environ 15 minutes).
Cette "organisation" est défaillante au plus au point. Les agents à l'accueil ne sont pas compétents sur tous les sujets pour pouvoir aiguiller le public vers les guichets ou interlocuteurs les mieux à même de renseigner.
Par ailleurs ce système archaïque absolument insensé demande aux usagers d'attendre à l'extérieur et de faire 3 fois la queue pour pouvoir rencontrer un seul agent.
Il serait tellement plus intelligent et plus simple de laisser rentrer le public dans les différentes salles d'attente des halls de guichets et de ne nous y faire faire la queue une seule fois !
Une réception du public affreusement honteuse !

Par ailleurs, en période de déclaration des revenus, un ou deux agents sortent occasionnellement dans la rue pour apporter un premier niveau d'information aux personnes dans la première queue. Ils ne sont là que pour des questions de déclaration de revenus, pas sur les autres sujets. A noter qu'ils ne sont absolument pas identifiés comme agents de la DGFIP (ils sont en civil, même pas forcément en tenue professionnelle et ne portent aucun badge).

Seb le 23/05/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) CRETEIL

Bonjour monsieur,

L'organisation mise en place est une organisation classique d'une cité administrative qui permet de faire un premier tri en fonction du service concerné ou de la nature et ou de la complexité des demandes.

Un premier accueil est destiné à répondre aux questions les plus courantes qui ne nécessitent pas un examen approfondi d'une problématique fiscale et permet en outre de réorienter les usagers vers un contact téléphonique ou par messagerie  (pour les services qui ne reçoivent pas le public) ou vers des services qui ne relèvent pas de site de CRETEIL.

Cette organisation permet donc l'amélioration du flux de traitement des usagers en réduisant la durée d'attente de l'accueil primaire chargé de répondre à des questions simples. Elle permet d'éviter une attente longue alors même que l'usager ne s'est pas adressé au bon endroit; enfin, seuls les questions des usagers nécessitant l'examen attentif de leur dossier reçoivent un ticket et sont donc reçus par l'accueil secondaire dans un délai d'attente entre 10 et 15 minutes.

L'organisation que vous souhaitez prévalait à cette nouvelle organisation qui a dans les faits permis la réduction de la durée moyenne d'attente des usagers.En outre, en période de forte affluence, comme c'est le cas actuellement, les délais d'attente sont nécessairement plus long même si les moyens humains sont déployés en conséquence.

Par ailleurs, l'administration fiscale met à disposition des usagers d'autres canaux de contacts (téléphoniques avec un numéro d'appel local et national, ou par messagerie ou m^me par courrier simple) ce qui permet de multiplier les points de contact avec elle.

Des agents dits "voltigeurs" sont chargés occasionnellement de renseigner également les usagers même s'ils ne sont pas clairement identifiés mais complètent le dispositif.

En espérant avoir répondu à votre demande.

 

 

Cordialement,
Eric, pour Service des Impôts des particuliers (SIP) CRETEIL
Date de la 1ère réponse 23/05/2025

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