Rendez-vous téléphonique expéditif et attitude inacceptable

Ressenti de l'usager : Négatif

Je prends rarement le temps de laisser un avis, mais mon expérience avec le service des impôts ce 19 mai m’y pousse.

J’avais pris un rendez-vous téléphonique via le site officiel pour 10h00, avec une durée annoncée de 20 minutes. L’appel est arrivé avec 8 minutes de retard, sans la moindre excuse, et la personne au bout du fil ne s’est même pas présentée : elle s’est contentée de dire qu’elle appelait "du service des impôts", sur un ton sec et désagréable.

L’échange a été précipité, sans écoute réelle, avec un ton clairement agacé dès le début, comme si je la dérangeais. En à peine 16 minutes, le rendez-vous était terminé, sans même me laisser le temps de poser toutes mes questions. Ce manque de professionnalisme est regrettable, d’autant plus qu’il s’agit d’un service public censé informer et accompagner les usagers dans leurs démarches fiscales.

Si cette agente ne supporte pas le contact avec le public, peut-être devrait-elle envisager un autre poste, car traiter les contribuables de cette manière est tout simplement irrespectueux.

Je doute que cet avis ait un quelconque impact ou qu’il reçoive une réponse, mais je tenais à faire remonter cette situation. Et j’espère surtout que ma déclaration a été correctement finalisée, car dans de telles conditions, des erreurs peuvent facilement survenir.