Retour d’expérience sur la plateforme de plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Neutre

J’ai récemment utilisé la plateforme de dépôt de plainte en ligne. Même si le service est utile dans son principe, j’ai rencontré plusieurs difficultés qui mériteraient des améliorations.

1. Interface trop rigide
Le système ne permet pas d’entrer librement son métier : on doit choisir une option dans une liste limitée. Si aucune ne correspond à notre situation, on est bloqué ou contraint de mentir pour continuer. Cela nuit à la précision des informations fournies.

2. Envoi des documents problématique
Lors de l’ajout de pièces jointes (photos, documents), plusieurs fichiers ont été refusés sans message d’erreur. J’ai dû réduire la taille des images moi-même. Sachant que les formats ou tailles sont correctes. Cela entraîne une perte de temps inutile.

3. Documents non demandés en ligne, mais exigés plus tard
Des documents essentiels comme la carte d’identité de l’employeur, l’extrait Kbis ou une dérogation m’ont été demandés après coup, au commissariat, alors que la plateforme ne les mentionnait pas du tout. Cela crée un écart important entre le dépôt en ligne et le traitement réel de la plainte.

4. Manque de clarté et de cohérence
Demande de "description" à plusieurs reprises.

5. Décalage entre démarche en ligne et en commissariat.

Suggestions d’amélioration :

Ajouter des champs libres pour les professions ou les cas particuliers.

Revoir l'information clairement des formats et tailles de fichiers acceptés.

Afficher la liste complète des documents nécessaires dès le départ.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la plateforme de dépôt de plainte en ligne et sommes désolés des difficultés rencontrées. Votre expérience met en lumière des axes d'amélioration importants.

1. La liste fournie est de 6090 professions de l'INSEE. Si vous ne trouvez pas la vôtre vous pouvez indiquer la plus proche ou une générique, cela ne nuit pas à la procédure.

2. Pour le problème lié à l'envoi de pièces jointes, lisez bien les informations indiqué sur le site: "Vous pouvez déposer un justificatif démontrant votre qualité de représentant, Formats supportés : jpg, png, heic, pdf. Plusieurs fichiers possibles. Taille maximale par fichier : 5M. Taille maximale totale : 20M. 20M restant sur 20M "

3. Sur la FAQ vous pouvez vous aider de la question; " De quels documents dois-je me munir avant de débuter ma démarche ?" Avant de débuter ma déclaration, je m’assure de disposer de la version numérique de tous les documents utiles : documents attestant de ma qualité à agir si j’effectue la démarche pour le compte...."

4. Manque de clarté et de cohérence concernant les champs libres de description, potentiellement redondants : Les champs libres après la description des faits sont réservées à des précisions très ciblées et autonomes entre elles (précision sur lieu des faits, objets hors liste déroulante, personnes suspectes etc...)

5.L'harmonisation entre la procédure en ligne et celle au commissariat est essentielle pour assurer une démarche continue et cohérente.

Nous prenons en compte vos suggestions pour améliorer ce service et vous remercions d'avoir partagé vos impressions, elles sont précieuses pour améliorer notre service.

Cordialement,
Gabriel, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 23/05/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 55 % et vérifiée par un agent.

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