Interactions avec l'Interface Web incohérentes et inefficaces

Je commence un dossier pour Registre des Français établis hors de France - Inscription consulaire. Je suis informé que le dossier est en cours, puis plus tard qu'il manque un justificatif. Pourquoi pas, mais lequel? Ceci n'est pas précisé.

Après reconnexion, impossible d'en savoir plus: le dossier parait en cours, mais quand on "reprend le brouillon", on est informé que comme un dossier est en cours, il faut attendre .... 1 mois ... que la demande expire (?). Et factuellement, l'interface n'est pas positivement conçue et ergonomique pour inciter à faire avancer la démarche constructivement: un bouton "compléter les justificatifs", es-ce trop demander pour être pragmatique?

Non, on est juste laissé pour compte à se demander s'il faut vraiment supprimer le dossier en cours et puis recommencer...

Que cherche-t-on à construire par ici ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Concernant votre message, il apparait que vous avez effectué une 1^ère fois votre démarche d'inscription sur le registre des Français à l’étranger sans la valider. Celle-ci s’est automatiquement transformée en « brouillon » que vous pouvez reprendre pendant un mois.

Dans un 2^ème temps, vous avez refait votre démarche en la validant. Celle-ci a été transmise aux autorités consulaires pour qui il manquait un document. Normalement, vous auriez dû être redirigé vers un bouton « compléter » afin que vous puissiez fournir le document demandé.

Nous transmettons votre message à notre équipe en charge de cette démarche afin qu’elle vérifie et corrige ce dysfonctionnement.

Nous vous invitons également à contacter notre support afin qu’il puisse, selon votre situation, vous proposer des solutions vous permettant de finaliser votre inscription consulaire.

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 05/06/2025

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