Mauvaise expérience lors d'un dépôt de plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai été victime d’une escroquerie à la carte bancaire. J’ai voulu porter plainte à la gendarmerie de Langon (33210), car je me trouvais en échec avec tous les sites : Perceval et autres gouv.fr, n’étant pas du tout "geek" à 78 ans.

Dans un premier temps, j’ai été mise en rapport avec un gendarme via un système de "tchat" qui, au bout de deux questions, a mis fin à l’échange, sans doute parce que je répondais trop lentement. Excusez du peu, mais je ne suis pas à l’aise avec un clavier, car comme lui, je n’ai pas été formée à l’école avec les ordinateurs !

Je renouvelle ma demande, cette fois avec une gendarme "chef", qui, elle, prend le temps d’écouter, mais me renvoie systématiquement sur les sites internet… alors que je viens de lui expliquer que je ne m’en sors pas ! Je lui demande si je peux venir directement à la gendarmerie ; elle me répond qu’ils ne prennent plus les plaintes !

Je décide donc de faire une lettre en recommandée au tribunal. Je suis très mécontente : premièrement, de la complexité des sites internet ; deuxièmement, du fait de ne pas pouvoir être reçue dans une gendarmerie pour déposer une plainte, alors que je paie des impôts pour que de tels services soient à la disposition des administrés !

Ayant été moi-même fonctionnaire de la santé, jamais durant toute ma carrière je n’ai opposé une telle désinvolture devant la demande d’une personne. J’avais à cœur de toujours trouver une solution aux problèmes.