Cela fait près de deux ans que j’attends une réponse de l’Assurance Retraite.

Ressenti de l'usager : Négatif

Par la présente, j’attire l’attention sur le délai inacceptable de traitement de mon dossier de retraite, resté sans réponse de l’administration depuis près de deux ans malgré mes relances et l’envoi de toutes les pièces justificatives.

Historique des démarches

Juillet 2023 : ajout des périodes de travail à l’étranger (Europe) dans mon espace personnel en ligne et demande de mise à jour du cumul des droits et de la date de départ à taux plein.

Décembre 2023 : envoi d’un courrier avec l’attestation de l’organisme étranger (Pays européen).

Février 2024 : réception d’un accusé de réception indiquant que le dossier était « en traitement ».

Février 2025 : Renvoi du dossier complet et confirmation de réception.

Mai 2025 : aucune réponse à ce jour, le dossier continue "en traitement".

Situation et conséquences
Ayant désormais atteint l’âge légal de départ à la retraite avec 100 % de mes droits acquis, ce retard prolongé m’empêche de planifier sereinement ma date de départ, engendrant un préjudice financier et organisationnel (impossibilité d’organiser mes projets de vie).

Sans nouvelles de la CNAV le 20/05/2025 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Sans nouvelles de la CNAV,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. 

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.


Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 23/05/2025

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