Délai attente traitement dossier à la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis comme beaucoup d'autres à attendre le traitement de mon dossier de retraite. Ma demande a été reçue par la CNAV le 8 octobre 2024. J'ai quitté mon travail le 31 mars 2024. J'ai 4 autres caisses qui attendent le relevé de ma carrière de la CNAV. Sans ce relevé je ne perçois aucun paiement, à l'exception de l'ARRCO qui ne me fera pas vivre (51 euros). J'ai alors appelé le 3960 où on me répond 'on signale votre demande'. Personne n'a aucun contact possible avec le bureau qui est en possession de mon dossier. Dans mon arrondissement, l'antenne CNAV a juste vu que mon dossier n'a pas encore été pris en charge. Et l'administration qui continue de me prélever des impôts, me répond 'débrouillez vous'. On ne m'a pas caché que cela pourrait durer un an, car j'ai travaillé deux malheureuses années à l'étranger pour un premier emploi (un argument de plus pour me dire 'attendez'). Je suis divorcée ... donc sans soutien. Je suis désespérée par cette parole 'débrouillez vous'. Veulent-ils me pousser à la rue ?

Raphelle le 20/05/2025 - Paris

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Raphelle,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 23/05/2025

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