Formalités incompréhensibles

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout est dans le titre : trop de données à compléter, explications peu claires, langage administratif abscons, ergonomie à revoir intégralement.

Je suis en général habitué à ce genre de formalités administratives et, là, j’ai eu du mal à trouver ce que je cherchais. Puis j’ai dû faire des choix sans explications pouvant m’orienter à faire le bon… j’ai fait le mauvais !

J’ai reçu une demande de régularisation comportant un message explicatif qui ne correspondait pas à ma situation (sans possibilité de réponse ou de précision).

J’ai appelé l’assistance : j’ai eu une personne charmante, mais dont les explications ne m’ont pas paru convaincantes. Elle m’a d’ailleurs fait parvenir une note par e-mail qui ne traitait pas mon problème, mais qui comportait une erreur manifeste. Elle m’a conseillé de modifier une mention « grisée », donc bloquée : la démarche est au point mort.

Bref, le choc de simplification est très, très loin…