CNAV réponses aléatoires

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de demandes successives de justificatifs de revenus par téléphone auprès de ce service pour une personne décédée, les réponses varient:
1. envoyez-nous un courrier
2. le conjoint du défunt doit être au téléphone lors de la demande
3. pas de problème, je vous envoie le document à l'adresse du défunt

Les délais de traitement d'un tel document est de "un mois, peut-être 2". Autrement dit, aucun moyen de faire la déclaration dans les temps.

Ce sont des pratiques administratives et un traitement de l'usager que je suis d'un autre âge.

sgla123 le 19/05/2025 - Essonne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour sgla123,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Si vous souhaitez des explications, je vous invite à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr ou transmettre votre demande par écrit à l'adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 23/05/2025

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