France Connect : service quasi nul

Ressenti de l'usager : Négatif

Je devais me connecter fin novembre 2024 sur France Connect pour vérifier je ne sais plus trop quoi (le passage sur FC étant obligatoire).
J'y avais déjà ouvert un compte, mais ne me souvenais plus de mon mot de passe.
Comme tous les systèmes informatiques en ligne, France Connect disposait d'une procédure de renouvellement de mot de passe, que j'ai suivie : le site indiquait alors que j'allais recevoir un lien pour effectuer cette formalité, lien que je n'ai jamais reçu (à cette date !).

J'ai plusieurs fois renouvelé ma demande, sans succès : j'ai donc écrit à France Connect le 2 décembre pour signaler le problème et demander qu'on le règle au plus vite via la procédure prévue: j'ai reçu au final une réponse automatique le même jour.

Depuis, j'ai enfin reçu (avant-hier) le message suivant:

"Bonjour,

Pour donner suite à votre demande nous vous informons que le support FranceConnect ne gère que les problèmes de connexion liés à FranceConnect.
La réinitalisation des mots de passe n'est pas de la responsabilité de FranceConnect mais du fournisseur d'identité qui a permis la création de votre compte impôt ou ameli ou MSA.

Votre demande concerne donc le service du compte utilisé (Ameli, Impôt, MSA etc.) qu'il vous faudra contacter si le problème persiste.
Le dysfonctionnement peut aussi concerner l'adresse mail rattachée à votre compte.

Nous vous invitons donc à vous rapprocher des services concernés (Centre des impôts ou Assurance Maladie ou Agence MSA) par votre compte."

Or,

1) J'avais créé ce compte directement chez France Connect
2) Si France Connect ne gère pas les problèmes de mots de passe oubliés, pourquoi alors proposer une procédure permettant de le renouveler?
3) Un site se permettant un tel délai de réponse peut-il être qualifié de sérieux?

Conclusion, nous avons ici affaire à un "service" obligatoire qui s'apparente plutôt à un "dysfonctionnement" récurrent : le gouvernement devrait mieux employer l'argent qu'il nous ponctionne...