Quand le service public pénalise l’initiative

Ressenti de l'usager : Négatif

Jeune ingénieur de 35 ans, voici mon histoire :

Après une rupture de CDI : il choisit de créer son entreprise et sollicite France Travail Montrouge pour bénéficier de l’ACRE. Pendant des mois, aucun retour. Silence complet. Au moment du dépôt de dossier, seul, sans accompagnement, une erreur est commise : il ne demande pas le calcul des droits optionnels. Comment aurait-il pu le deviner, laissé sans aucune aide ?

L’agence le rassure, propose une solution, qui est acceptée. Quelques mois plus tard, il découvre l’ampleur du désastre : 1 200 € d’aide sur six mois… puis une demande de remboursement de 3 858 €. Une aide négative. Pour couronner le tout, le conseiller lui fait signer un PV de non-rémunération : il ne peut pas se verser de revenu, mais doit rembourser l’État.

Le comble ? Il avait bien des droits. Mais à cause d’un bug administratif lié aux reliquats COVID (qu’il avait pourtant signalé à plusieurs reprises), son projet est enterré. Résultat : aucun revenu, aucun soutien, et une entreprise étranglée dans l'œuf.

Comment peut-on, avec de tels dispositifs, prétendre "soutenir l'entrepreneuriat" ? Le message est clair : ne tentez rien, ou vous le paierez.

Merci pour votre lecture.

Ersatz le 07/07/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec SP+".

Nous comprenons que votre expérience a été difficile et que vous ressentez une profonde frustration face à la situation rencontrée. Vos remarques sont précieuses et nous les prenons très au sérieux. Il est essentiel de rappeler que toute demande d'aide doit être accompagnée d'une attention particulière aux détails et aux exigences administratives. L'ACRE, comme tous les dispositifs de soutien, repose sur des procédures et des obligations qui doivent être respectées par les demandeurs pour éviter les complications financières.

Nous comprenons que vous ayez rencontré des problèmes liés à des erreurs de communication et des bugs administratifs. Pour vous apporter une réponse éclairée, tous les éléments présents au dossier doivent être étudiés. Nous vous encourageons à formuler réclamation auprès de votre agence dans un premier temps afin que votre situation puisse être examinée de manière approfondie.

En cas de désaccord persistant, nous vous invitons, porter votre réclamation auprès du médiateur régional dont les coordonnées sont ci-dessous :

Séverine Broilliard Médiateur France Travail
Immeuble le Pluton 3 rue Galilée
93884 Noisy-le-Grand cedex
mediateur.Idf@francetravail.fr 

Nous vous prions de croire en l'assurance de notre considération distinguée.

Cordialement,
Amel, pour DR ILE DE FRANCE-FT
Date de la 1ère réponse 08/07/2025

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