Interlocuteurs CPAM non formés, pièces de dossier inexistantes exigées à de multiples reprises, indemintés journalières non payées

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté la CPAM de l’Oise dans le cadre de l’indemnisation de mon deuxième congé maternité. Étant inscrite chez France Travail depuis moins d’un an, j’avais auparavant fait parvenir à cet organisme les derniers bulletins de salaire précédant ma période de chômage (par voie postale). N’ayant pas eu de confirmation de réception, j’ai demandé un premier appel téléphonique, deux mois après l’envoi. L’interlocutrice m’a alors seulement confirmé avoir reçu les pièces, mais a également indiqué que le dossier était incomplet.

Parmi les pièces supplémentaires demandées figurait notamment "le courrier d’acceptation de mon employeur de mon congé parental". Or, ce courrier n’existe pas et n’a pas non plus d’existence obligatoire légale, étant donné qu’un employeur n’a pas à accepter un congé parental. En place et lieu de ce courrier, j’ai donc fourni ce que j’avais en ma possession : les accusés de réception de mes lettres recommandées avec accusé de réception informant mon employeur, selon les conditions prévues par la loi.

À la suite de cet envoi, j’ai reçu une notification de dossier incomplet, avec la demande de ce même courrier d’acceptation. J’ai donc demandé un second appel téléphonique afin de savoir quel document alternatif je pourrais fournir. Lors de cet appel, j’ai eu une interlocutrice qui s’est identifiée comme "agent à l’accueil" et qui m’a simplement répété devoir fournir le courrier demandé, sans quoi je ne pourrais percevoir mes indemnités. Cette interlocutrice m’a très clairement dit n’avoir aucune notion juridique ni maîtrise des détails de mon dossier et, par conséquent, ne pouvoir solutionner mon problème. Elle m’invitait à de nouveau "transmettre ce que je pensais être utile".

J’ai demandé à parler à un titulaire qui pourrait m’indiquer les démarches précises à effectuer, et cette demande m’a été déclinée. J’ai ensuite transmis d’autres pièces et, à ce jour, je n’ai aucune nouvelle.
Mon congé maternité est terminé depuis un mois, et je n’ai perçu aucune indemnité.