INPI

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous faire part de mon expérience d’usager, qui a été particulièrement complexe.

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Contrairement aux objectifs affichés de simplification administrative, j’ai rencontré de nombreuses difficultés : un tarif annoncé qui ne correspondait pas à la réalité, des interlocuteurs téléphoniques dont les réponses étaient parfois contradictoires, et une plateforme numérique instable, générant de multiples erreurs techniques.

Malgré ma bonne volonté, j’ai dû y consacrer plusieurs journées éparses sur plusieurs mois, sans pouvoir obtenir des informations fiables dès le départ.

Il m’aurait sans doute été plus simple, et moins chronophage, de me déplacer physiquement, même à 150 km, pour échanger directement avec un agent.

Je m'interroge sincèrement : ce dispositif a-t-il été testé en conditions réelles par des usagers ? Il me semble qu’un retour d’expérience terrain pourrait utilement contribuer à son amélioration.

Je vous remercie de votre attention et reste à disposition pour tout complément.

Cordialement,