Impossible de contacter un conseiller à la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour signaler que le traitement de son dossier après plusieurs mois n'est pas pris en charge, tout personne normalement constituée à 2 options:
1) Faire sa requête via la messagerie.
2) Contacter le 3960.
Constat (et c'est du vécu) :
-Le soi-disant échange par messagerie sécurisée est dans la plupart des cas le même mail standard envoyé à tout un chacun, qui nous enjoint d'attendre car le dossier est dit "en cours". Bref, on n'a même pas de délais pour s'organiser quand on ne reçoit rien et qu'on est à la retraite.
-Le service par téléphone ? En l'occurrence je ne vois pas comment est décliné le mot service et encore moins service public.
Au départ on donne son numéro de sécurité sociale et puis on tape sur les touches idoines pour arriver au service censé vous dire où en est votre dossier...mais là on vous dit que les services sont débordés et qu'il faut envoyer un mail.
Bref, ils ne vous répondrons pas. En conclusion,le système tourne en rond et l'usager ne peut pas être entendu. Est ce que le ou la responsable de tout cela a imaginé que sans ressource, il nous fallait nous organiser et que si nous avions un délai de traitement, on pourrait se sentir moins stressé pour faire face ?