Certificat de vie

Ressenti de l'usager : Négatif

Parcours du combattant pour les personnes âgées
qui envoie le certificat de vie par courrier recommandé début avril du canada. On nous renvoi toujours une lettre au mois de mai nous disant qu'il faut tout recommencer qu'ils n’ont rien reçu ! Et le numéro de téléphone est complètement inopérationnel les touches 1 2 3 4 ne fonctionnent pas et on nous dit aurevoir
Avons téléphoné 7 fois ,ce service est un vrai désastre. Je suis personne âgée en détresse face à vos services français.

Mamie en colère le 18/05/2025 - Canada

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et sommes navrés des désagréments dont vous témoignez.

Nous nous efforçons d’améliorer notre service. 

Pour transmettre chaque année votre certificat de vie, vous pouvez vousconnecter à son espace personnel sur notre site lassuranceretraite.fr, cliquez sur le service « Transmettre mon certificat de vie ». Avec ce service en ligne, vous pouvez recevoir et transmettre votre certificat de vie à toutes vos caisses de retraite, en une seule fois.

Si toutefois, vous ne pouvez pas vous connecter à votre espace personnel, votre document peut être envoyé par voie postale à l’adresse suivante : Centre de traitement retraite à l’étranger – CS 13 999 Esvres – 37 321 TOURS Cedex 9 – France.

Il existe également un numéro unique des certificats de le 09 74 75 76 99 Il existe également un numéro unique des certificats de le 09 74 75 76 99Il existe également un numéro unique des certificats deIl existe également un numéro unique des certificats de vie le 09 74 75 76 99

Cordialement,
Paola
Date de la 1ère réponse 23/05/2025

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