Service 3949

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour préparer mon dossier de retraite j'avais besoin de récupérer un document ASSEDIC manquant daté de 20 ans.

J'ai appelé le 3949 sur les conseils de France Travail sur le réseau Twitter, service audiotel inutilisable si on n'a pas d'identifiant France Travail. Le service pour récupérer un document n'est pas clairement énoncé, impossible de parler à un conseiller on est systématiquement redirigé vers le sommaire.

Seul moyen pour avoir un interlocuteur, sélectionner le service aide à la connexion, là le conseiller m'informe que le seul moyen d'avoir ce document est de se rendre en agence.

Dom le 18/05/2025 - Eure

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR NORMANDIE-France Travail

<div style="background:white;border:solid #E5E7EB 1.0pt;padding:4.0pt 0cm 4.0pt 0cm;"><p style="background:white;border:none;margin:0cm;padding:0cm;"><span style="color:#383838;font-family:&quot;Segoe UI&quot;,sans-serif;letter-spacing:-.6pt;">Bonjour,</span></p><p style="background:white;border:none;margin:0cm;padding:0cm;"><span style="color:#383838;font-family:&quot;Segoe UI&quot;,sans-serif;letter-spacing:-.6pt;">Merci d'avoir partagé votre expérience concernant la récupération d'un document ASSEDIC manquant datant de 20 ans pour la préparation de votre dossier de retraite.</span></p><p style="background:white;border:none;margin:0cm;padding:0cm;"><span style="color:#383838;font-family:&quot;Segoe UI&quot;,sans-serif;letter-spacing:-.6pt;">Je m'excuse pour les désagréments causés et je comprends votre frustration face aux difficultés rencontrées pour obtenir ce document.&nbsp;</span></p><p style="background:white;border:none;margin:0cm;padding:0cm;"><span style="color:#383838;font-family:&quot;Segoe UI&quot;,sans-serif;letter-spacing:-.6pt;">La procédure de récupération des documents plus anciens n'est pas toujours simple et nécessite une protection accrue pour éviter des usurpations d'identité et garantir la sécurité de vos informations personnelles.</span></p><p style="background:white;border:none;margin:0cm;padding:0cm;"><span style="color:#383838;font-family:&quot;Segoe UI&quot;,sans-serif;letter-spacing:-.6pt;">Pour répondre à votre besoin, il est effectivement recommandé de se rendre en agence afin de vérifier votre identité et assurer la confidentialité de vos données. Les conseillers en agence seront en mesure de vous aider plus efficacement et de manière sécurisée dans la récupération de ce document .</span></p><p style="background:white;border:none;margin:0cm;padding:0cm;"><span style="color:#383838;font-family:&quot;Segoe UI&quot;,sans-serif;letter-spacing:-.6pt;">&nbsp;</span></p><p style="background:white;border:none;margin:0cm;padding:0cm;"><span style="color:#383838;font-family:&quot;Segoe UI&quot;,sans-serif;letter-spacing:-.6pt;">Merci pour votre compréhension.</span></p></div>

Cordialement,
Carole, pour DR NORMANDIE-PE
Date de la 1ère réponse 19/05/2025

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