Pas de réponse à mes questions à la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Voilà un mois, le 13 avril 2025, j'ai posé deux questions à la CNAV toujours sans réponse à ce jour :

1) Bonjour, Je vous signale une erreur dans les attestations de paiement pour l'année 2024 : janvier, vous déclarez 806,36 alors que vous m'avez payé 783,78 et septembre 2024, vous déclarez 783,78 alors que vous m'avez payé 806,36... Par ailleurs je voulais savoir ce qui est déclaré aux impôts : le monta payé ou un autre montant (net imposable ?)

2) Bonjour, je vous signale des incohérences dans tous vos documents de paiement pour 2025 (janvier, février, mars et avril). Par exemple, en janvier 2025, sur l'attestation demandée en téléchargement à l'Assurance Retraite, le paiement indiqué est de 766,46. Sur l'attestation tous régimes Info Tetraite, le paiement indiqué est de 806,36. Et en réalité j'ai perçu sur mon compte 783,78. Merci de m'expliquer ces différences...

Patty94 le 17/05/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour, 
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu dans les temps à vos deux questions et nous nous excusons de la gêne occasionnée. 
Votre témoignage étant anonyme, nous ne pouvons malheureusement pas vous recontacter pour obtenir plus de détails sur votre situation. 
Nous avons connaissance du dysfonctionnement et regrettons vivement ce souci sur les attestations de paiement. Les montants qui apparaissent sur vos attestations sont les montants nets à payer avant impôt sur le revenu alors que sur votre compte bancaire, vous recevez le montant après impôt. Voilà la différence que vous avez constaté. 

Un correctif est en cours de déploiement et les attestations de paiement seront bientôt corrigées. Vous pouvez contacter l'assistance technique au 09 77 40 50 30 du lundi au vendredi de 8h à 17h pour qu'un conseiller regarde votre dossier en ligne. 
Nous vous remercions de votre compréhension et vous assurons que nous ferons le nécessaire pour éviter que de tels écarts ne se produisent à l'avenir. Votre situation contribue à notre mission d'ajuster et d'améliorer continuellement la qualité des services offerts à tous les usagers.

Cordialement,
Fabrice
Date de la 1ère réponse 26/05/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 83 % et vérifiée par un agent.

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