Médiateur CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Après plusieurs correspondances avec les "techniciens" de la CNAV restées systématiquement sans réponse, j'ai saisi le médiateur de la CNAV comme il se doit (via formulaire internet). Même résultat. Silence radio. J'ai bien un accusé réception de ma demande mais plus de 45 jours se sont passées sans aucune réponse.

Cela semble être pratique courante de la CNAV. De nombreux usagers constatent le même problème avec toujours la même réponse sur différentes plateformes: nous sommes conscients de la gêne...nous sommes soucieux de la qualité de service...nous mettons tout en œuvre...blablabla...blablabla...

Catastrophique et innaceptable.

M. FARIA RIBEIRO Manuel

frmanuel le 17/05/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. 

Bien que nous ne puissions pas commenter les détails spécifiques de votre dossier, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

 

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France

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