Compte bloqué situation bloquée

Ressenti de l'usager : Négatif

Le compte retraite complémentaire de ma mère, dont je fais les impôts depuis 20 ans, a refusé le mot de passe habituel hier et s'est bloqué à la deuxième tentative, le compte est bloqué, et ça ne propose que de téléphoner à un conseiller pour débloquer la situation. les heures d'ouvertures correspondent aux heures où je travaille moi aussi, je ne peux être en présence de ma mère pendant ces heures pour appeler pour elle vu que c'est son espace client, même si je gère ses papiers depuis des années vu qu'elles ne maitrise pas l'outil informatique. Il n'y a aucun autre moyen de contacter le service, le service de mail qui est proposé nous permet de le rédiger mais pas de l'envoyer, les anciennes adresses mail de ag2r et Humanis sont invalides et renvoient sur ce lien de contact qui ne contacte personne en vérité, puisque pour une réinitialisation de mot de passe il faut téléphoner. C'est ubuesque.