Impossibilité de créer un compte impots.gouv ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Première connexion à impots.gouv : le QR code sur le courrier ne fonctionne pas.

Impossible de renouveler son mot de passe (je rentre le numéro fiscal indiqué sur le courrier et ma date de naissance, on m'indique que les informations sont erronées).

Je réussis à me connecter avec FranceConnect.
J'entre un nouveau mot de passe pour créer le compte.
Ça me renvoie sur la page de connexion.

Le mot de passe choisi ne fonctionne pas.
FranceConnect ne fonctionne plus (j’y suis connecté, mais ça me redirige sur la page de connexion).

Toujours impossible de changer de mot de passe (même raison que précédemment).

Que suis-je censé faire ?

12 personnes ont vécu une expérience similaire.

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) SAINT-GENIS-LAVAL

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte vos difficultés rencontrées lors de votre connexion à impots.gouv.fr et sommes désolés pour les désagréments causés.

Pour réinitialiser votre mot de passe, nous vous invitons à suivre la procédure disponible ici : [lien vers instructions de récupération du mot de passe](https://www.impots.gouv.fr/professionnel/questions/comment-retrouver-mon-mot-de-passe-et-la-reponse-ma-question-de-confiance). Assurez-vous également de supprimer le cache de votre navigateur lors de vos prochaines tentatives de connexion.

Votre mot de passe doit se composer de 12 caractères avec au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et ne doit pas contenir de données personnelles comme votre nom, prénom ou date de naissance.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter directement l'administration concernée via les coordonnées fournies sur leur site.

Merci de votre compréhension et de votre patience. Nous espérons que votre accès sera restauré rapidement.

Cordialement,
caroline, pour DIR REGION FINANCES PUBLIQUES AUVERGNE-RHONE-ALPES ET DU RHONE

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