Problème pour transmettre un document à info-retraite.fr

En tant qu'expatrié, je dois leur fournir chaque année un certificat de vie signé par une autorité.

Souci n° 1 : l'accès à la page concernée (dans mon espace personnel), qui ne s'ouvrait pas. J'ai réussi après plusieurs jours et de très nombreuses tentatives.

Souci n° 2 : ne parvenant pas à y accéder, j'ai trouvé ce certificat vierge ailleurs et je l'ai fait remplir, mais ce site ne donne pas la possibilité de leur envoyer ce document, car il ne résulte pas de leur formulaire vierge intégré à leur procédure.

Ce site doit régler le problème informatique et donner la possibilité d'envoyer un certificat qui n'a pas été téléchargé chez eux, soit en nous fournissant une adresse mail, soit en créant la possibilité d'ajouter une pièce jointe et une messagerie interne.

5 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse de l'administration

Le service public concerné par votre témoignage n’est pas encore en mesure de vous répondre.
Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique

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