popo 15/05/2025 Meurthe-et-Moselle (54)

Ressenti négatif

Impossible de se connecter à ensap

Pas moyen de se connecter à l'espace ensap depuis plusieurs semaines pour visualiser les bulletins de pension. Je saisie pourtant mon numéro de sécurité sociale, mon mot de passe et j'inscris les chiffres demandés. A chaque fois, on me signale que ces renseignements sont erronés.

Est-il possible de recevoir ces documents par courrier sur papier puisque ce site ne fonctionne pas ? Je ne suis pas la seule à rencontrer ce problème.

22 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur,
Vous pouvez vous connecter au site de l'ENSAP de plusieurs façons :
- A l'aide de FranceConnect
- Avec vos identifiants habituels et en saisissant le code de sécurité affiché sous ces identifiants.
Vous indiquez que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ainsi à votre compte. Vous pouvez être accompagné dans cette démarche par un conseiller, qui pourra aussi vous adresser votre bulletin de pension si vous ne parvenez pas à vous connecter avec son aide. Je vous invite à contacter le centre de service des retraites, par courriel ou téléphone (0970823335). Vous trouverez toutes les informations utiles sur le site retraitedeletat.gouv.fr.

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 19/05/2025

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis