- Plainte en ligne rejetée .

Ressenti de l'usager : Négatif

- Motif invoqué : ne pas avoir répondu aux appels téléphoniques !!
- J'avais pourtant précisé : dès 16H00 . Je dors le matin .
- Appels masqués , sans message , sur mon portable , vers 10H00 .
- Vus l'après-midi .
- Aucun , même sur le fixe .
- J'ai finalement réussi à répondre une fois , et obtenir un RDV .
- Ce RDV de 15H00 , ayant été annulé pour raisons opérationnelles .
- Un agent m'a dit avoir été prévenu par mail , lorsque je me suis rendu au commissariat , à cette heure .
- Donc , pour l'expert et mon assurance , PEL invalide . Aucune valeur juridique .

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées suite au dépôt de votre plainte en ligne.

L'agent en charge de votre déclaration est effectivement susceptible de vous contacter par différents canaux : mail, message dans votre compte Plainte en ligne, téléphone.

En l'absence de réponse après plusieurs essais pour vous contacter dans la semaine, celui-ci peut effectivement rejeter votre demande. Pour autant, comme vous l'avez fait suite à ce rejet, vous pouvez le recontacter pour obtenir un rendez-vous et déposer votre plainte .

Nous vous remercions pour ce retour et espérons que votre démarche aboutira rapidement.

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 16/05/2025

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