Pourquoi un rendez-vous ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendu au comptoir des impôts pour mes revenus en respectant l'heure du rendez-vous. La personne devant moi n'était pas réceptive à mes interrogations, elle semblait s'ennuyer.
La personne a refusé de m'assister dans le remplissage de ma déclaration, en me conseillant plutôt de consulter internet. C'est absurde ! Pourquoi fixer des rendez-vous si personne n'est disponible pour nous soutenir ?