plainte sur le traitement de mon dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Monsieur, madame,

je me permets de vous contacter concernant ma plainte qui a été validée le 24/04/2025 à 18:02. Cette plainte a été traitée par une agent de l’unité du Commissariat de Paris 17ème arrondissement qui m'a appelée le 6 mai à 13h11 et a laissé un message sur ma boite vocale me demandant de la rappeler, ce que j'ai fait le 7 mai à 15h39 soit environ 24h après.

La jeune femme m'a expliqué que mon dossier avait déjà été rejeté car je n'avais pas décroché le téléphone lors de son 2e appel le 7 mai au matin soit moins de 24h après le 1er appel... Je lui ai expliqué poliment et respectueusement que je travaillais et que je ne pouvais pas toujours répondre aux appels immédiatement. Ce à quoi elle m'a répondu "mais vous pensez que je fais quoi moi, du bénévolat. On me dit de rappeler 2 fois et après de clôturer le dossier". Ce sur quoi elle m'a raccroché au nez.

J'ai rappelé le numéro pour pouvoir échanger avec elle et de nouveau on m'a raccroché au nez.

Je comprends parfaitement qu'il y ait des procédures en place pour gérer le nombre important et croissant de plaintes et que les agents soient en permanence sous pression. Néanmoins, 1) il est regrettable qu'on laisse aux victimes moins de 24h après le premier appel pour entrer en contact avec l'agent et 2) il est inadmissible d'être traité de la sorte. Mon attitude envers l'agent n'était ni agressive ni irrespectueuse. Quand on fait appel au commissariat et qu'on porte plainte, c'est qu'on est une victime, souvent en situation fragile de part les fais qui ont été subis. L'attitude de l'agent est donc incompréhensible humainement en sus d'être non professionnelle.

Je dois donc à nouveau refaire une plainte et certainement me déplacer au commissariat... Le bénéfice de la plainte en ligne est donc annulé.

Vous remerciant d'avance des améliorations que vous pourrez porter à votre service et à la formation de vos agents,

Claire