Impossible de payer mes cotisations de l urssaf sur leur site

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Impossible de payer mes cotisations urssaf sur leur site, que ce soit par télépaiement ou virement. Je ne trouve même pas le nom de ma banque dans leur liste et même en utilisant leur outil de recherhe ou par carte bleue.

Plusieurs messages envoyés via la messagerie du site et strictement aucune réponse de leur part.

Saly le 15/05/2025 à 59000 Lille

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message et sommes sincèrement désolés de la situation que vous rencontrez.

Nous espérons que les informations suivantes pourront vous être utiles. En cas de difficulté d’accès au site, pensez à vérifier s’il n’y a pas un message d’erreur affiché sur la page d’accueil, signalant une éventuelle indisponibilité du site ou de certaines de ses fonctionnalités.

Par ailleurs, notre plateforme téléphonique est à votre écoute au 3698 (service gratuit + coût d’un appel), du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Elle pourra vous accompagner dans la réalisation de vos paiements via une assistance partagée. Si le problème persiste, nos conseillers pourront également vous proposer des alternatives de règlement, telles que le virement ou le chèque.

La relation humaine, valeur essentielle de notre organisme, reste au cœur de nos priorités et de nos actions d’amélioration. Nous vous remercions vivement pour votre témoignage sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services Publics +", qui contribue à renforcer la qualité de nos services.

Afin de mieux comprendre vos attentes, nous vous invitons à évaluer cette réponse à l’aide de l’icône « pouce ».

 

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 16/05/2025

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