Aucune trace de ma demande de nationalité sur la plateforme ANEF
Ressenti de l'usager : Négatif
J’ai déposé ma demande de naturalisation le 5 juin 2024 via mon compte ANEF, et j’ai reçu ce même jour une confirmation de dépôt, preuve que la démarche a bien été effectuée. Toutefois, à ce jour, aucune trace de cette demande n’apparaît dans mon espace personnel, notamment dans l’onglet "Historique", ce qui empêche tout suivi du dossier.
Depuis bientôt un an, j’ai adressé de nombreux mails, fourni plusieurs fois les documents demandés (captures d’écran complètes, copie de la carte de séjour, attestation de dépôt, etc.), et j’ai fusionné mon compte avec FranceConnect comme suggéré. Malgré cela, la situation reste inchangée.
Les réponses que j’ai reçues jusqu’à présent sont laconiques comme : "Nous vous remercions pour votre mail et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à vous connecter au compte utilisé pour le dépôt de votre demande de naturalisation. Il s'agit soit de votre compte ANEF, soit d'un compte Franceconnect. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience."
En mars 2025 j'ai réussi enfin à avoir un agent au téléphone qui m'a demandé d'envoyer à nouveau les captures de mon espace ANEF, ce que j'ai fait. Depuis aucune nouvelle. J’ai retenté à plusieurs reprises de les recontacter, mais aucun interlocuteur ne décroche, même après 20 à 30 minutes d’attente.
Le 5 mai 2025 j'ai envoyé un nouveau mail et j'ai reçu encore un mail laconique qui ne propose aucune vraie solution. C'est une situation désespérante. Je m'étonne que depuis bientôt un an qu'ils ne trouvent pas de solution ou ne prennent pas le temps de m'expliquer la situation, j'essaie de tout bien faire. Nous sommes certes des étrangers mais avons-nous droit à ce type de traitement ?
Avez-vous été confrontés à ce type de situation ?
Que dois-je faire pour débloquer cette situation ?
Dois-je recommencer la procédure ?
Existe-t-il un autre interlocuteur ou un canal plus direct pour traiter ce problème sérieusement ?