1 an et toujours rien ! Que fait la CNAV !?

Ressenti de l'usager : Négatif

Après 2 années de retraite progressive, je demande en novembre 2023, ma retraite totale à partir du 1er mai 2024. Et bien depuis donc plus d'un an, je ne perçois toujours pas ma retraite totale...

Pourtant en juillet 2024, la CNAV m'appelle pour me dire que le dossier est clos et passe en contrôle, mais après, plus rien ! Donc en septembre , je fais une réclamation par le lien proposé sur le site de la CNAV...pas de réponse...Je fais ensuite une saisine du médiateur de la CNAV....pas de réponse non plus ! J'ai continué à appeler, les différents interlocuteurs ont à chaque fois, dit envoyer un mail au technicien en charge du dossier.

J'ai aussi écrit dans la messagerie du site de la CNAV, les seules réponses sont insatisfaisantes, du style "nous vous demandons de patienter". J'ai aussi envoyé un recommandé en décembre 2024. Fin janvier 2025, j'appelle de nouveau et on me dit que le dossier est en cours de traitement depuis le 17 janvier 2025 et au 6 mai 2025, j'attends toujours..alors que j'ai fêté 1 an de retraite !

En attendant, il faut continuer de payer toutes les factures de la vie courante...J'ai l'impression de me battre contre des moulins à vent !

Framboise le 15/05/2025 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. 

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 22/05/2025

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