Refus d'instruction de dossier par la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Après accusé de réception par la CNAV de ma demande de retraite, un an s'est écoulé sans instruction de mon dossier. Le seul moyen d'échange avec la CNAV est l'"Espace personnel" sur le site de la CNAV. Cette messagerie ne produit aucun résultat ni réponse autre que dilatoire. La CNAV ne répond pas aux courriers postaux.

Après un an d'efforts pour échanger avec la CNAV, le doute n'est plus permis. La CNAV poursuit une politique d'exclusion des ayants-droits et d'évitement de paiement des retraites. Je tiens à votre disposition un dossier qui illustre cette question.

X le 13/05/2025 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour X,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

En effet, notre organisme met tout en œuvre pour traiter les demandes de retraite dans les meilleurs délais. Cependant, des difficultés de traitement peuvent survenir, notamment en cas de pièces manquantes ou de réclamations. Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans vos démarches et vous aider à trouver une solution.

Afin de nous permettre de vous apporter une réponse personnalisée et d'accéder à votre dossier, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 39 60 du lundi au vendredi, de 8h à 17h (appel gratuit). 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés du désagrément que vous avez rencontré.

Cordialement,
Christophe
Date de la 1ère réponse 23/05/2025

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