La boucle permanente

Ressenti de l'usager : Négatif

Après la réception d'un email de l’Assurance Retraite m’invitant à consulter ce qui avait été déclaré au fisc, je clique sur le lien « Consulter votre espace personnel ». Je me retrouve sur FranceConnect, où je m’identifie avec un code. Code bon, et arrivé sur le site de la CNAV, même procédure que dans l’email : un code à 6 chiffres pour m’identifier.
C’est idiot !
Puis je reçois un email de la CNAV me disant que le document (pour le fisc) est disponible en me connectant sur le site de la CNAV. Je l’avais déjà téléchargé !
C’est lourd ! Redondance grotesque.

hrv le 13/05/2025 - La Réunion

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés que vous rencontrez afin d’accéder l'espace personnel de l'Assurance retraite. Nous comprenons que la situation puisse être source de désagréments et vous assurons que l'amélioration de nos services est une préoccupation constante. 

La mise à disposition des documents, tels que l’attestation fiscale en ligne est en effet un des services que nous nous efforçons de rendre fiable et accessible en ligne sur nos sites. (https://www.lassuranceretraite.fr , https://www.info-retraite.fr …)En ce qui concerne l’accès en ligne sur ses sites, vous devez effectivement créer votre compte en passant par FanceConnect car la création de compte via le mot de passe simple est momentanément indisponible. FranceConnect est un système d'identification et d'authentification offrant un accès universel aux sites administratifs en ligne. 

Au besoin, vous pouvez  contacter le service technique du site https://www.lassuranceretraite.fr par téléphone au 09 71 10 20 10 ou du site https://www.info-retraite.fr au 09 77 40 50 30, ces deux services sont ouverts de 8h à 17h du lundi au vendredi.Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à l'évolution de nos services.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 16/05/2025

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