Compte Urssaf inaccessible

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 3 semaine, impossible de nous connecter, mon fils et moi, à notre compte Urssaf, malgré des demande de nouveau code sur le site, aucun n' arrive sur notre boite mail, pourtant un code nous a été soi-disant envoyé. Et puis après 4 appels téléphoniques à leur numéro, problème non réglé, paiement du 5 mai impossible puisque l'on ne connait pas la somme et l'on ne peut déclencher le paiement. Bien sûr, ils vont nous mettre des pénalités pour retard de paiement, quelle incompétence cette administration, tout le monde s'en fiche, le seul moyen qu'il me reste c'est un passage à leur bureau. Bien sûr, les artisans on se fait plumer et l'on doit perdre notre temps avec des bureaucrates à régler un problème qui n'est pas de notre faute.

did le 13/05/2025 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.

 

Pour les problèmes d’accès au site il ne faut pas hésiter à contacter l’assistance par message (motif : J'ai une impossibilité de connexion aux services en ligne)  en donnant toutes informations utiles à la résolution du problème (date, heure, système, navigateur, copie du message d’erreur). Ensuite penser à vérifier qu’il n’y a pas de message d’erreur sur la page d’accueil du site : message informant l’indisponibilité du site ou de certaines fonctionnalités.

 

Il faut également s’assurer que la version du navigateur soit compatible (Chrome de préférence, Edge, Safari et Firefox -> Validé / Tor > Exclu), que le système soit à jour et que l’adresse IP ne soit pas blacklistée. Si l'actualisation de la page n’est pas suffisante (Ctrl + R ou Ctrl + F), il faut vider le cache du navigateur et supprimer les cookies (Ctrl + Shift + Suppr). Et enfin, si le problème persiste, nous vous invitons à privilégier l’application mobile (plus facile d'utilisation).

 

Dans votre cas, il est nécessaire de contacter notre plateforme téléphonique au 3698 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Elle pourra vous aider à vous connecter et à faire votre déclaration.

 

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

 

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

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