Création de compte sur MaPrimeRénov impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Je contacte MaPrimeRénov’ pour créer un compte afin d'obtenir une prime.
Le site m’indique : "Un compte MaPrimeRénov’ existe déjà avec le numéro fiscal renseigné – veuillez vous connecter à votre compte via le bouton Me connecter."

N'ayant jamais créé de compte sur MaPrimeRénov’, je suis assez étonné.
J’indique donc mon numéro fiscal et je demande la réinitialisation du mot de passe.
Je suis informé qu’un lien de réinitialisation est envoyé sur mon adresse mail.

Mais bien sûr, la personne qui veut frauder avec mon compte a mis une adresse mail à elle.
Donc je n’ai pas accès au lien de réinitialisation.

J’ai réussi à entrer sur le compte MaPrimeRénov’ du fraudeur.
J’ai fourni tous les éléments correspondants à MaPrimeRénov’, avec le nom du fraudeur, par un envoi par courrier avec accusé de réception.

Cette histoire dure depuis un an et, aujourd’hui, 4 mai 2025, la situation est toujours la même.
J’ai également fait une déclaration en gendarmerie il y a six mois.
C’est « en cours d’investigation » !

Que faut-il faire de plus ?