Retraite progressive assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Dossier de départ en retraite progressive déposé le 1er juin 2024.
Je suis en retraite progressive depuis le 1er septembre 2024.
Nous sommes le 03/05/2025, soit 11 mois après le dépôt de ma demande.

Mon dossier est complet, il ne manque rien. Depuis 11 mois, le dossier est en cours de traitement...

Pour contacter l'Assurance retraite afin d'obtenir des informations, deux possibilités :
- Le téléphone (en moyenne une heure d'attente avec une musique horrible pour bien vous calmer). Avec un peu de chance, vous obtenez un opérateur (pas toujours aimable, on a l'impression de les déranger). La seule réponse : il va faire un signalement, un chargé de dossier va vous appeler (sans date, sans rendez-vous, et en numéro caché...). Bien entendu, personne ne vous contacte (faut pas croire au Père Noël). J'ai fait cela une bonne dizaine de fois pendant les mois. Conclusion : ce numéro ne sert à rien, vous perdez votre temps.
- La messagerie (sur votre compte) : là, pareil. Soit on vous explique la beauté du site internet de l'Assurance retraite et de toutes ses possibilités (honnêtement, on s'en moque), soit on vous écrit, juré craché, qu'un conseiller va vous contacter (pas de date, pas de rendez-vous, et en numéro caché). Bien entendu, pareil : faut pas croire au Père Noël, il ne se passe rien.

Après, vous avez la réclamation... Après un mois d'attente et d'espoir, pareil : pas de retour.

Donc, vous faites appel au conciliateur, qui accuse réception de votre demande et vous informe qu’il demande à l'Assurance retraite de procéder aux versements des pensions...

Suspense, espoir... et non , après un mois d'attente : rien...

Arthur le 12/05/2025 - Paris

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Arthur,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour obtenir des informations claires et précises concernant le traitement de votre dossier de retraite progressive. Nous comprenons que la situation peut être source de frustration et d'inquiétude. Nous sommes conscients que les délais de traitement peuvent être longs, mais nous sommes déterminés à améliorer nos processus et nos communications avec les assurés. 

Cependant, nous prenons en compte vos difficultés rencontrées dans le cadre du suivi du traitement de votre dossier pour qu'une solution puisse vous être apportée rapidement. 

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". 

 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 22/05/2025

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