Demande de retraite quand on réside à l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir consulté le site du gouvernement et de l'ambassade de France au Royaume Uni, l'information était de faire sa demande de retraite via une caisse au Royaume-Uni qui devait transférer en France. En France en décembre, j'ai appelé la CNAV pour vérifier l'information. On m'a confirmé que je ne pouvais pas faire ma demande en ligne et en direct. J'ai envoyé tout ce qu'il fallait en janvier 2025. De passage en France en avril, j'ai appelé la CNAV pour voir si mon dossier avait été transféré. Rien. Que faire ? Cette fois le conseil a été de faire ma demande en ligne ! Je viens de la faire... mais aucun espace pour commentaires, j'ai arrêté de travailler il y a 10 ans. Je n'ai pas les documents demandés comme avis d'imposition 2024, et au Royaume-Uni le RIB n'existe pas ! Quand j'ai fait part de tout ça à un conseiller, il m'a dit de faire une attestation sur l'honneur. Autant dire que tout est compliqué et frustrant pour faire valoir un simple droit.

Coquelicot93 le 12/05/2025 - Royaume-uni

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Réponse du service CARSAT Bourgogne et Franche Comté

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour faire valoir votre droit à la retraite. Nous comprenons que cela peut être source de frustration et de préoccupation pour vous.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes conscients que les procédures peuvent être complexes et qu'il est important d'avoir des informations claires et précises.
Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.
Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.
Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.
Nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre les difficultés que vous rencontrez. Nous sommes engagés à améliorer continuellement nos services pour mieux répondre aux besoins de nos usagers. Votre retour est précieux et nous permet de mieux comprendre comment nous pouvons mieux servir nos usagers.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Cordialement,
Aurélie, pour CARSAT Bourgogne et Franche Comté
Date de la 1ère réponse 16/05/2025

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